Aukce online - 30% českých uživatelů nakupuje na internetu bez obav

Třetina nakupujících na internetu a v internetových aukcích uvádí, že se nákupu online nebojí, protože si pečlivě vybírá prodejce. Více než třetina uživatelů si před každým nákupem hledá zkušenosti ostatních nakupujících. Vyplývá to z výzkumu internetových srovnávačů Heureka.cz a Heureka.sk a nákupní galerie Aukro.cz, kterého se zúčastnilo 15 000 českých a 3 000 slovenských uživatelů internetu.

Podobně jako v loňském roce necelých 30 % uživatelů uvedlo, že z nákupu na internetu nemají žádné obavy. „Podobný podíl je zachován mimo jiné díky rostoucím pozitivním zkušenostem s nakupováním online, které vyzkoušelo více než 97 % uživatelů internetu a každý druhý obyvatel České republiky,“ říká Tomáš Hodboď, manažer portálu Heureka.cz, a dodává: „Předpokládám, že v budoucnu by měl počet lidí, kteří nebudou mít z nákupu online obavy, pomalu růst.“ Na Slovensku nakupuje úplně bez obav asi čtvrtina uživatelů internetu.

Přibližně 40 % českých uživatelů má strach z obtížné reklamace produktu, 20 % se obává úplného nedoručení zboží. „Tyto obavy nejsou v případě nákupní galerie Aukro opodstatněné. Uživatelé mohou vybírat z nabídky více než pěti tisíc profesionálních prodejců, jejichž zboží je nové a má dvouletou zákonnou záruku. Tito prodejci nabízí profesionální komunikaci i přístup, proto ani reklamace není problém,“ vysvětluje David Vychytil, provozní ředitel Aukra a dodává „Kdyby přece jen došlo k nějakým komplikacím s nedodáním zboží, Aukro nabízí Program ochrany kupujících, který poskytuje náhradu škody až do výše 20 000 Kč.“

Ve srovnání s loňským rokem vzrostla obava uživatelů z ceny za doručení zboží, vysoké ceny se obává téměř 10 % uživatelů, tedy o dva procentní body více než v roce 2009. „Ceny za doručení mnohdy neúměrně zvyšují cenu zboží. Nakupující často volí ty nejlevnější způsoby doručení, až pětina nakupujících si zboží občas vyzvedává osobně přímo v prodejně, aby za dopravu nemusela platit,“ dodává Hodboď.

Ve srovnání s loňským rokem vzrostl počet uživatelů, kteří před každým nákupem hledají hodnocení elektronického obchodu, ve kterém chtějí nakoupit, a to o pět procentních bodů na 34,8 %. Mírně klesl počet uživatelů, kteří recenze vůbec nečtou. „V současné době tak čte před nákupem zkušenosti ostatních až 86,2% nakupujících, kteří si uvědomili, že zkušenosti ostatních jsou v podstatě tou nejlepší zárukou bezproblémového nákupu,“ říká David Vychytil, provozní ředitel Aukro.cz.